Возврат и отмена заказа

Если с заказом что-то не так,обязательно, напишите нам. Мы проверим обращение и поможем решить вопрос: вернём деньги, заменим товар или предложим другой удобный вариант.

Мы соблюдаем законодательство РФ и стараемся сделать процесс возврата понятным и удобным.

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ до момента его передачи в службу доставки.

Для отмены заказа напишите нам на почту:

lapauh.pet@yandex.ru

В сообщении укажите:

• ФИО;

• номер заказа;

• контактный телефон;

• причину отмены;

Если заказ уже передан в доставку, отмена может быть недоступна. В этом случае вы сможете оформить возврат после получения заказа по правилам, указанным ниже.

Возврат товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат корма надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в употреблении;

• упаковка не вскрыта;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены заводская упаковка, маркировка, этикетки, срок годности и номер партии;

• отсутствуют следы повреждения, загрязнения, вскрытия или пересыпания корма;

• есть документ, подтверждающий покупку, либо иной способ подтверждения заказа.

Обратите внимание: корм во вскрытой упаковке надлежащего качества не принимается к возврату. После вскрытия упаковки невозможно подтвердить сохранность потребительских свойств, безопасность продукта и соблюдение условий хранения после получения товара.

Перед возвратом товара

1. Снимите фото или видео, на котором чётко видно:

   • товар;

   • целостность упаковки;

   • маркировку;

   • срок годности;

   • номер партии, если он указан;

   • отсутствие следов вскрытия или повреждения.

2. Напишите нам на почту: lapauh.pet@yandex.ru

3. Укажите в письме:

• ФИО;

• номер заказа;

Мы проверим обращение и подтвердим возможность возврата.

Как вернуть товар

После получения подтверждения от нашей команды вы можете отправить возврат одним из доступных способов.

1. Через пункт выдачи или службу доставки

Если заказ доставлялся через партнёрскую службу доставки, мы отправим вам инструкцию по возврату.

Перед возвратом может потребоваться заполнить заявление на возврат. Данные в заявлении должны совпадать с данными покупателя.

2. Курьерской или почтовой службой

Вы можете отправить товар по адресу:

625535, Тюменская область, Тюменский р-н, с. Горьковка, Совхозная ул, д. 28 

В посылку необходимо вложить:

• заявление на возврат;

• номер заказа;

• контактные данные;

• реквизиты для возврата денежных средств, если заказ был оплачен при получении.

Стоимость доставки возврата товара надлежащего качества оплачивается покупателем, если иное не согласовано со службой поддержки.

Сроки и способы возврата денежных средств

Если заказ был оплачен онлайн, возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Если заказ был оплачен при получении, возврат производится по банковским реквизитам, указанным покупателем.

Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате. При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были понесены продавцом.

Обычно мы рассматриваем обращение и сообщаем статус возврата в течение 1–2 рабочих дней после получения товара.

Если товар не соответствует условиям возврата — например, упаковка вскрыта, товар использовался, повреждён, отсутствует маркировка или нарушены условия хранения — мы вправе отказать в возврате и отправить товар обратно за счёт покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качества

К сожалению, полностью исключить вероятность повреждения товара при доставке или производственного брака невозможно. Мы внимательно относимся к качеству продукции и стараемся быстро решать такие ситуации.

Если вы обнаружили повреждение упаковки, нарушение герметичности, истёкший срок годности, неверную комплектацию или иной недостаток при получении заказа, пожалуйста:

• по возможности откажитесь от получения посылки;

• зафиксируйте проблему на фото или видео;

• сразу сообщите нам в поддержку.

Если вы выявили недостаток после получения и оплаты заказа, пожалуйста, действуйте по следующей инструкции:

1. Сделайте фото или видео, где видно:

   • товар;

   • упаковку;

   • срок годности;

   • номер партии, если он указан;

   • сам дефект или проблему.

2. Напишите нам на почту:

lapauh.pet@yandex.ru

3. Укажите:

• номер заказа;

• ФИО;

• краткое описание проблемы;

• приложите фото или видео.

После подтверждения недостатка мы предложим один из вариантов:

• возврат денежных средств;

• замену товара;

• повторную отправку заказа;

• иной вариант по согласованию с покупателем.

Если товар признан ненадлежащего качества, возврат осуществляется за наш счёт!